Quero dar o meu joinha para o pós-venda da Fisher Price, veja como foi esta história!
Dia 03/06/2015 - Comprei esta cadeirinha quando Heitor fez 6 meses, modelo Cadeirinha Crescendo Comigo Amigos da Floresta. Comprei numa loja física Mega BMart, no Shopping da Bahia, em Salvador, custou 600 reais. Foi cara! Para mim um absurdo de cara, mas eu precisava! E ela me ajudou muito, quando precisava manter Heitor em um local seguro para fazer coisas básicas do dia a dia.
Característica do Produto (Retirado do Site Fisher Price)
Um assento fixo ou cadeirinha de balanço, perfeito até para os bebês menores, para quem possam brincar, comer ou descansar! Fácil de ajustar (com barra de brinquedo removível), permitindo que você transforme-a de balanço em assento fixo com reclinação de três posições diferentes. O bebê pode bater nos brinquedos da parte superior. Na hora de relaxar, basta ligar as vibrações que acalmam.Limite de peso:Peso máximo para criança na posição vertical: 18 kgRecursos:• Use desde o nascimento até que a criança fique maior — (com peso de até 18 kg).<• Transforme de cadeirinha de balanço em assento fixo com o apoio dobrável.• Reclinação do assento em 3 posições• Vibrações tranquilizadoras acalmam os bebês mais novos• Barra de brinquedos removível para que os bebês possam sentar e brincar• Fácil de dobrar, facilitando o transporte e o armazenamento• Dois brinquedos na parte superior incentivam a brincadeira interativa• Almofada removível, que pode ser levada na máquina e secadora• Contenção segura de três pontos• Funciona com 1 pilha D
A cadeirinha é ótima! Mas...
Lavei o forro da cadeirinha sempre com sabão de bebê, e dentro de saquinho de roupas delicadas, e quando Heitor fez 1 ano o forro lateral da cadeira começou a rasgar. Esta cadeirinha promete ficar com a criança até 2 anos.
Liguei para minha prima para saber se aconteceu com as cadeirinhas dela o mesmo que aconteceu com a minha, esta minha prima é mãe de gêmeos e eu e minha tia compramos duas cadeirinhas para ela, também da Fisher Price, mas de outro modelo. Minha tristeza só aumentou quando ela disse que já estava até vendo uma costureira para fazer outro forro, já que as duas delas estavam rasgadas (e ela terminou comprando no site da Elo7 os dois forros).
Fique furiosa! Como pode?! Uma marca que cobra um absurdo no Brasil tem um produto que tem foto mostrando a pessoa lavando na máquina de lavar o forro (veja o vídeo) e no fundo não pode ser lavada porque vai rasgar, como pode isso?
Aí! Decidi no dia 10/07/2016 mandar um email para o SAC da empresa, que é gerenciada pela Mattel do Brasil, reclamando e explicando a minha forma de lavagem, minhas expectativas quanto ao produto e eles entraram em contato 3 dias depois responderam o email me pedindo dados da compra e meus dados e no dia 23/08/2016 recebi o forro novo.
"Caros,
Comprei a Cadeira Crescendo Comigo Floresta - BCD28 - Fisher Price para meu filho e já lavei na máquina de lavar umas 4 vezes, meu filho tinha 6 meses quando comprei e hoje está com 1 ano e 7 meses, sempre lavei dentro do saco de roupas delicadas, o que aconteceu é que o forro lateral da cadeirinha está rasgando, fiquei frustada com a qualidade do produto isso porque sempre lavei com programa para roupas de bebê (ou seja para roupas delicadas e água fria), minha máquina de lavar lava por tombamento o que protege ainda mais. Frustrante pagar por um produto caro e que não chegará aos dois anos do meu filho como promete.
Frustração maior foi descobrir que minha prima, que foi presenteada por mim, com duas outras cadeiras da marca para seus gêmeos, reclamou da mesma coisa! As cadeiras dela são: Cadeirinha Balanço Minha Infância Meninas Y4544 - Fisher Price e a Cadeirinha de Balanço Minha Infância X7046 - Fisher Price. Ela já está providenciando uma costureira para fazer outro forro já que o que veio já está rasgado. O que está acontecendo com o forro das cadeirinhas de vocês?
Gostaria de um retorno da marca."
(E-mail do dia 10/07/2016, enviado para o Sac da Mattel)
Imagino que vai acontecer o mesmo com este novo forro, mas pelo menos eles reenviaram um novo. Tirando isso a qualidade do produto é bem boa! Mas é realmente um absurdo de carro, no site da amazon.com a mesma cadeirinha está por $72.99, sinceramente com o preço de uma cadeirinha dessa no Brasil, você compraria umas duas nos EUA com dólar a 3,50 reais e ainda sobrava uma grana.
Fiquei feliz de ver um pós-venda funcionando no Brasil, de verdade, pensei que tinha mandado o email e que não ia ter retorno, depois achei que eles não acatariam minha reclamação, mesmo eu estando na razão. Então estou dando meu feedback para dizer que a Fisher Price e a Mattel prestaram um bom serviço no pós-venda deles algo raro no Brasil!
A única coisa que ficou devendo foi devolver os dois forros de minha prima! Aí seria um sonho de pós-venda! Mas vamos caminhando Brasil!
A única coisa que ficou devendo foi devolver os dois forros de minha prima! Aí seria um sonho de pós-venda! Mas vamos caminhando Brasil!
29/08/2016